ไม่ช้าก็เร็ว คุณอาจต้องติดต่อฝ่ายสนับสนุนทางเทคนิคเพื่อแก้ไขบางอย่าง บางทีเช้าวันหนึ่งคุณอาจได้รับหน้าจอสีน้ำเงินแห่งความตายหรือได้รับข้อความแสดงข้อผิดพลาดที่น่ากลัวบนหน้าจอของคุณ หรือบางทีคุณอาจลองเปิดคอมพิวเตอร์และ…ไม่มีอะไรเกิดขึ้น บางทีมันอาจจะไม่ใช่คอมพิวเตอร์ของคุณเลยก็ได้ แต่เว็บไซต์ของคุณหยุดทำงานโดยสมบูรณ์ และคุณต้องโทรหานักออกแบบเว็บไซต์หรือบริษัทที่ให้บริการพื้นที่เว็บของคุณ
ฉันได้รับทั้งสองด้านของการเรียกร้องที่ตื่นตระหนกและมี 7 สิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อช่วยให้การโทรติดต่อฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคนั้นเครียดน้อยลง:
1. อย่าตื่นตระหนก- พูดได้ง่ายกว่าคือทำเมื่อคุณเปิดคอมพิวเตอร์ในชั่วพริบตาและคุณกำลังจ้องมองเส้นตาย แต่สิ่งต่าง ๆ จะเครียดน้อยลงถ้าคุณไม่ตื่นตระหนก โอกาสที่ปัญหาจะไม่เลวร้าย (หรือแพง) อย่างที่คุณคิด
2. ตรวจสอบสิ่งที่ชัดเจนก่อนโทร – หนึ่งในสิ่งแรกที่เจ้าหน้าที่ด้านเทคนิคของคุณจะให้คุณทำคือตรวจสอบสาเหตุของปัญหาที่ชัดเจน คอมพิวเตอร์ของคุณเสียบปลั๊กอยู่หรือเปล่า หรือเครื่องป้องกันไฟกระชากของคอมพิวเตอร์ของคุณเปิดอยู่หรือไม่ สายเคเบิลทั้งหมดที่ออกมาจากคอมพิวเตอร์ของคุณเสียบแน่นหรือไม่ หรือป้อนรหัสผ่านของคุณถูกต้องหรือไม่ หรือคุณเปิดปุ่ม “CAPS lock” ไว้ในขณะที่คุณป้อนรหัสผ่าน พวกเขาให้คุณทำแบบฝึกหัดนี้เพราะหลายครั้งสิ่งง่าย ๆ เป็นปัญหา ดังนั้นให้ตรวจสอบสาเหตุที่ชัดเจนบางประการของปัญหาก่อนที่คุณจะรับโทรศัพท์
3. เตรียมพร้อม – หากคุณมีการรับประกันหรือสัญญาบริการใดๆ ให้รวบรวมเอกสารเหล่านั้นทั้งหมดก่อนที่จะโทรติดต่อ มันจะช่วยให้คุณประหยัดเวลาได้เล็กน้อยในกรณีที่บุคลากรด้านเทคนิคของคุณร้องขอข้อมูลนี้ คุณอาจต้องใช้หมายเลขซีเรียลสำหรับคอมพิวเตอร์ของคุณ โดยปกติจะอยู่บนสติกเกอร์ที่ด้านหลัง ด้านล่าง หรือด้านข้างของคอมพิวเตอร์ของคุณ หรืออยู่ในเอกสารการลงทะเบียนคอมพิวเตอร์ของคุณ
4. ระบุให้เจาะจงที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ การพูดว่า “คอมพิวเตอร์ของฉันไม่ทำงาน” นั้นไม่มีประโยชน์ ฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคสันนิษฐานว่าคอมพิวเตอร์ของคุณใช้งานไม่ได้เพราะคุณไม่ได้โทรมาเพียงเพื่อทักทาย สิ่งที่พวกเขาจำเป็นต้องรู้คือ “คอมพิวเตอร์ของคุณไม่ทำงานในลักษณะใด” คุณต้องเจาะจงให้มากที่สุด คอมพิวเตอร์ของคุณจะไม่เริ่มทำงานเลยหรือ ปัญหาคือคุณสามารถเปิดเครื่องคอมพิวเตอร์ได้แต่ไม่ผ่านหน้าจอเริ่มต้นใช่หรือไม่? บางทีคุณอาจผ่านหน้าจอเริ่มต้น แต่คุณไม่สามารถเปิดโปรแกรมใดโปรแกรมหนึ่งได้ อธิบายปัญหาของคุณตั้งแต่ต้นจนจบ สิ่งที่คุณทำเมื่อพบปัญหา สิ่งที่คอมพิวเตอร์ของคุณทำ และถ้ามีสถานการณ์พิเศษใดๆ ที่ดูเหมือนจะเกิดขึ้นพร้อมกับปัญหา
5. จดข้อความแสดงข้อผิดพลาด – โดยปกติเมื่อมีข้อผิดพลาด คุณจะได้รับข้อความแสดงข้อผิดพลาดบางประเภทที่พยายามบอกคุณว่าปัญหาคืออะไร หากคุณไม่สามารถเขียนหัวหรือท้ายข้อความได้ ให้ใช้เวลาเขียนลงไป อาจมีความหมายบางอย่างกับบุคลากรด้านเทคนิคที่คุณกำลังพูดคุยด้วย และอาจช่วยให้พวกเขาวินิจฉัยปัญหาได้เร็วขึ้นเล็กน้อย
6. จดบันทึกการเปลี่ยนแปลงหรือเหตุการณ์ล่าสุด – บางครั้งสาเหตุของปัญหาคอมพิวเตอร์ของคุณคือสิ่งที่เปลี่ยนแปลงในคอมพิวเตอร์ของคุณหรือเหตุการณ์บางอย่างที่เกิดขึ้นเมื่อเร็ว ๆ นี้ เช่น:
การเพิ่มฮาร์ดแวร์ใหม่ (เครื่องพิมพ์ สแกนเนอร์ ฮาร์ดไดรฟ์ หน่วยความจำ ฯลฯ)
การเพิ่มหรือลบซอฟต์แวร์
ไฟฟ้าขัดข้องหรือไฟกระชาก
การเพิ่มการลบบริการ
การอัพเกรดซอฟต์แวร์หรือแพตช์ความปลอดภัย
บางครั้งการเปลี่ยนแปลงเช่นนี้อาจทำให้เกิดปัญหาที่คาดไม่ถึงกับสิ่งอื่นๆ ซึ่งอาจดูเหมือนหรือไม่เกี่ยวข้องกับปัญหาของคุณ เมื่อคุณพูดคุยกับเจ้าหน้าที่ด้านเทคนิคของคุณ ให้พวกเขาทราบถึงการเปลี่ยนแปลงหรือเพิ่มเติมใดๆ ที่คุณทำก่อนที่คุณจะเริ่มมีปัญหา พวกเขาจะสามารถบอกคุณได้ว่าการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้เกี่ยวข้องกับปัญหาของคุณหรือไม่
7. จดบันทึก – หลายครั้งที่การโทรติดต่อฝ่ายสนับสนุนหมายความว่าคุณจะใช้เวลาส่วนใหญ่กับโทรศัพท์ที่ส่งจากคนหนึ่งไปยังอีกคนหนึ่ง จดบันทึกว่าคุณคุยกับใคร เวลาที่คุณคุยกับพวกเขา และสิ่งที่พวกเขาทำเพื่อช่วยวินิจฉัยปัญหา หากคุณพบว่าคุณต้องโทรติดต่อแผนกสนับสนุนหรือต้องให้ช่างซ่อมคอมพิวเตอร์ด้วยตนเอง บันทึกย่อเหล่านี้จะมีประโยชน์
Comments are closed.